Famyhelp localisait les professionnels de santé et du maintien à domicile autour d'un proche âgé. Gratuite pour les aidants, elle était financée par les abonnements des prestataires. Akago a repris l'app en avril 2020 après une première version, puis livré ses évolutions et sa V2 jusqu'en 2023 : carte repensée, back-office web des prestataires, abonnements Stripe, notifications géolocalisées. Une seule base de code Flutter pour iOS, Android et le back-office.
Le contexte
Quand un parent perd en autonomie, ses proches deviennent aidants sans y être préparés. Infirmière, aide à domicile, portage de repas, point d'information pour l'aide à l'autonomie : les interlocuteurs sont nombreux et l'information est éparpillée. On estimait alors à près de 11 millions le nombre d'aidants en France (interview de la fondatrice).
Famyhelp a été fondée par une dirigeante qui a passé plus de quinze ans à la tête d'agences d'aide à domicile autour de Lyon. Lancée en 2019, l'app réunissait sur une carte les professionnels autour du domicile de la personne aidée : services publics pour les seniors, vie à domicile, soins et santé. Gratuite pour les aidants, elle était financée par l'abonnement des prestataires qui voulaient y être visibles.
Reprendre une V1 publiée
La première version avait été réalisée par un autre développeur. Nous avons repris l'application en avril 2020, avec une contrainte simple : elle avait déjà des utilisateurs. Pas question de tout arrêter pour reconstruire. Les premières évolutions sont sorties dès avril et mai 2020, sur la même app ; la V2 a suivi en 2022, à partir du cahier des charges de l'équipe Famyhelp.
Ce que nous avons développé
Une carte plus lisible
Les fiches et les listes de professionnels s'affichent dans un panneau coulissant au-dessus de la carte, triées par distance autour du domicile, avec des transitions fluides entre carte et liste.
Un onglet « En ligne »
Certains services n'ont pas d'agence physique : téléassistance, matériel médical. Un onglet dédié leur donne une place, comme le prévoyait le cahier des charges.
Le back-office des prestataires
La V2 a apporté un back-office web pour les partenaires : marques, groupes et points de vente, administrateurs, coupons, abonnements, articles et vidéos, export des données. Il a remplacé le premier outil d'administration et partage la base de code Flutter de l'app.
Les abonnements des prestataires
Le modèle économique de Famyhelp reposait sur les prestataires. Nous l'avons outillé de bout en bout : abonnements récurrents par carte ou prélèvement SEPA avec Stripe, synchronisés automatiquement, en plus des achats intégrés sur iOS et Android.
Des notifications qui ramènent au bon endroit
Nouveau professionnel ou coupon à proximité : la notification ouvre directement la fiche concernée. Des rappels mensuels invitaient aussi à revenir dans l'app ou à la noter.
Une app tenue à jour
Migrations successives de Flutter, passage à la null safety, environnements de test et de production séparés, suppression de compte conforme aux règles des stores : le travail invisible qui garde une app publiable.
Le chat anonyme entre aidants proches, le compte lié à la personne aidée, les vidéos et les articles existaient dès la V1 : nous les avons maintenus et fait évoluer avec le reste.
Architecture et choix techniques
| Composant | Technologie |
|---|---|
| App iOS et Android | Flutter, gestion d'état avec Provider |
| Back-office des prestataires | Flutter Web, même base de code |
| Données | Firebase Firestore, en temps réel |
| Serveur | Cloud Functions (TypeScript) |
| Notifications | Firebase Cloud Messaging |
| Carte | Google Maps |
| Paiement | Stripe (abonnements, prélèvement SEPA) et achats intégrés iOS et Android |
Firebase pour aller vite sans serveur à gérer. Pour une petite structure, Firestore et les Cloud Functions évitent d'administrer des serveurs : les lieux, les coupons et les ressources arrivent en temps réel dans l'app.
Le back-office en Flutter Web. Plutôt qu'une seconde technologie pour l'administration, le back-office réutilise les modèles et les composants de l'app. Une évolution des données se fait une fois, pour l'app comme pour le back-office.
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Reprise | Avril 2020 |
| V2 | 2022, sur cahier des charges |
| Collaboration | 2020 → 2023, par phases |
| Versions | De la 1.1 à la 1.3 |
| Catégories de professionnels | 23, en 3 familles |
| Rayon de recherche | 40 km autour du domicile |
| Plateformes | iOS, Android, back-office web |
Ce que ce projet illustre
Le modèle économique se code aussi
Un service gratuit pour ses utilisateurs n'existe que si quelqu'un d'autre paie. Abonnements, prélèvements, back-office des prestataires : chez Famyhelp, une bonne part du travail consistait à rendre ce modèle simple à faire tourner.
Faire évoluer une app sans perdre ses utilisateurs
Reprendre une app publiée, c'est la transformer en marche : chaque version doit rester compatible avec la précédente et ne rien casser pour ceux qui l'utilisent.
Un back-office est un produit
Les prestataires étaient des clients à part entière. Leur outil méritait le même soin que l'app des aidants : c'est aussi lui qui leur donne envie de renouveler leur abonnement.
Ils le disent mieux que nous
« J'ai travaillé avec Akago pendant environ 2 ans, ils ont été de bons conseils et ont su s'adapter à nos demandes ! »
Famyhelp
Un projet similaire ? Carte et géolocalisation, annuaire de professionnels, abonnements, back-office pour vos partenaires : ce sont des briques que nous maîtrisons, y compris quand l'app existe déjà. Parlez-nous du vôtre.
Contactez-nous directement← Retour à la présentation du projet Famyhelp · Toutes nos réalisations
